Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 Avril 2026.

Chez NLKcreation, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non porté.
Il doit être strictement non ouvert (notamment pour les produits cosmétiques)
Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
Le produit doit être en parfait état, propre à la revente.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés.
Les produits cosmétiques dont l’emballage a été altéré.
Les bijoux portés, utilisés ou endommagés.

⚠️ Tout produit cosmétique doit être neuf, non ouvert et non utilisé pour être accepté en retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@nlkcreation.fr

Merci de préciser :

Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
La raison du retour.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une preuve (photo).

Dans ce cas, nous vous proposerons :

Un remplacement.
Ou un remboursement complet (frais inclus).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Tout article souhaitant être remplacé doit obligatoirement faire l’objet d’un retour, puis d’une nouvelle commande.

👉 Aucun échange ne sera effectué sans retour préalable du produit.
👉 Les demandes de changement (modèle, couleur, etc.) ne sont pas acceptées directement.

Une fois le retour validé et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre boutique.

⚠️ Tout produit ne respectant pas les conditions de retour (non utilisé, non ouvert, emballage intact) ne pourra ni être remboursé ni échangé.